مفاهیم پایه سیستم و پرونده‌ها

ایجاد اولین پرونده در سیستم

وقتی کاربر وارد سیستم می‌شود، اولین کاری که انجام می‌دهد ایجاد پرونده است. این فرآیند از داخل بخش سرویس‌ها شروع می‌شود. کاربر یک سرویس انتخاب می‌کند، اطلاعات اولیه را وارد می‌کند و سیستم به‌صورت خودکا...

4 بازدید پرونده اپراتور
وقتی کاربر وارد سیستم می‌شود، اولین کاری که انجام می‌دهد ایجاد پرونده است. این فرآیند از داخل بخش سرویس‌ها شروع می‌شود. کاربر یک سرویس انتخاب می‌کند، اطلاعات اولیه را وارد می‌کند و سیستم به‌صورت خودکار یک case جدید برای او می‌سازد. در این مرحله پرونده هنوز در وضعیت draft قرار دارد و قابل ویرایش است.

بعد از ثبت اولیه، سیستم بر اساس نوع سرویس بررسی می‌کند که آیا نیاز به مدارک یا رزرو وجود دارد یا نه.