سناریوهای واقعی و خطاها
10 مقاله
وقتی پرونده بعد از پرداخت جلو نمیرود
گاهی کاربر پرداخت را انجام میدهد اما وضعیت پرونده تغییر نمیکند. در این حالت سیستم ابتدا webhook پر...
خطای عدم تخصیص اپراتور
اگر هیچ اپراتوری در دسترس نباشد یا همه ظرفیتها پر باشد، پرونده در صف unassigned باقی میماند. سیست...
برگشت پرونده از اپراتور به صف
اگر اپراتور پروندهای را باز کند ولی شروع به کار نکند، سیستم بعد از timeout آن را از او پس گرفته و د...
لغو درخواست توسط کاربر
کاربر فقط تا قبل از شروع پردازش میتواند پرونده را لغو کند. اگر پرونده وارد مرحله processing شده باش...
مدیریت درخواست refund
درخواست بازگشت وجه ابتدا وارد صف مالی میشود. تیم مالی بررسی میکند که آیا سرویس شروع شده یا نه. اگر...
قفل شدن فاکتور بعد از پرداخت
بعد از پرداخت، فاکتور دیگر قابل ویرایش نیست. فقط در حالت خاص (توسط مدیر سیستم) امکان تغییر وجود دارد...
حالت stale شدن پروندهها
اگر پرونده مدت زیادی بدون تغییر بماند، سیستم آن را stale تشخیص میدهد. این پروندهها در یک لیست جداگ...
ارسال اعلان بعد از تغییر وضعیت
هر بار که وضعیت پرونده تغییر میکند، سیستم بهصورت خودکار یک نوتیفیکیشن برای کاربر و اپراتور ارسال م...
اختلاف در دادههای کاربر و مدارک
اگر اطلاعات وارد شده با مدارک آپلود شده همخوانی نداشته باشد، سیستم پرونده را وارد حالت verification_...
محدودیت تغییر وضعیت
برخی وضعیتها فقط یکطرفه هستند. مثلاً completed دیگر نمیتواند به processing برگردد مگر با دسترسی م...